[ACTUALIZACIÓN: S10 actualizado, todavía sin fianza] Sprint Galaxy S10 Los problemas de recepción pueden tener una solución, mientras que Galaxy S8, Note8 Problems Surface

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  • Galaxy Note 8 también tiene el problema

Algunos clientes de Sprint que poseen teléfonos inteligentes de las series Galaxy S8 y Galaxy S10 enfrentan importantes problemas de recepción celular. Ha habido algún progreso en la resolución de los problemas de los propietarios de S10, pero para aquellos con dispositivos S8 plagados, la investigación apenas comienza.

Es posible que los problemas con los dispositivos Galaxy S10 no estén necesariamente relacionados con Sprint: los usuarios de S10+ en AT&T y T-Mobile también han estado lidiando con una mala recepción celular. Sin embargo, desde entonces Sprint ha declarado que ha recibido quejas de propietarios de S10e, S10 y S10+, algunos de ellos han sido relegados al uso de redes de roaming, mientras que otros, en ocasiones, han sufrido una pérdida total de datos y/o servicios de voz.

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La posible buena noticia aquí es que el operador lanzó una actualización de software (versión ASC8) el 27 de marzo que, dice, debería solucionar estos problemas para la mayoría de los usuarios que han tenido que lidiar con la pérdida "intermitente" del servicio de voz o datos. Si los usuarios tienen la actualización instalada, pero no pueden solucionar los problemas para volver a la recepción celular completa, se considera que los dispositivos tienen una pérdida de servicio "permanente" y deberán cambiarse. Algunos clientes se han quejado del arduo proceso.

Mientras tanto, varios usuarios de Galaxy S8 y S8+ han tenido problemas para acceder a Sprint LTE después de instalar la actualización de Android Pie, versión de software DSC1. La compañía dijo el martes que dejó de implementar la OTA y está trabajando con Samsung para investigar el problema. El transportista no puede garantizar cuándo podrá sacar un parche.

Los usuarios de S8 que deseen recuperar la recepción LTE deberán comunicarse con Samsung o visitar una tienda de Sprint para reemplazar su dispositivo. Sprint puede cobrar una tarifa de reemplazo si el dispositivo está fuera de garantía y el cliente no ha comprado la protección Sprint Complete. Eso significa que muchos de estos clientes tendrán que conformarse con 3G y Wi-Fi por un período indefinido.

Solicitamos comentarios de Sprint ayer y aún no hemos recibido respuesta.

ACTUALIZACIÓN: 2019/04/06 6:41 p. m. PDT POR JULES WANG

Galaxy Note 8 también tiene el problema

Buscamos para ver si el Galaxy Note 8 tenía problemas similares y encontramos quejas en los foros de soporte de Samsung y Sprint, así como en un artículo de Pocketables . Al igual que con la situación del Galaxy S8, los usuarios dicen que desde la actualización de Android 9 Pie tampoco han tenido acceso a LTE, solo 3G. Un representante de Sprint declaró ayer que debería haber una actualización de software pronto para solucionar el problema, pero no dijo cuándo.

ACTUALIZACIÓN: 2019/04/15 8:14 a. m. PDT POR JULES WANG

Otra actualización del Galaxy S10, S8 en espera

Sprint ha anunciado que emitirá otra actualización de software para solucionar los problemas de recepción en curso para el Galaxy S10e, Galaxy S10 y Galaxy S10+ a partir del martes. Reuniremos las reacciones e informaremos más adelante esta semana.

El operador también les dijo a los propietarios de Galaxy S8 y S8+ que sus problemas de recepción se basan en una causa raíz diferente. Se está trabajando en un parche separado y llegará para esos dispositivos en una fecha no especificada.

En cuanto al Galaxy Note 8, no ha habido una actualización importante desde nuestra última palabra de que "pronto" vendría una actualización de software. Sin embargo, los foros de la comunidad de Sprint se han actualizado continuamente con miembros que anuncian que cambiaron o cambiarán a otra red.

ACTUALIZACIÓN: 2019/04/16 9:03 a.m. PDT POR JULES WANG

Versión de software ASD5 para S10

La nueva actualización está disponible para la serie Galaxy S10 como se prometió con el nombre de versión ASD5. Desde su lanzamiento, los miembros de la Comunidad Sprint han publicado docenas de respuestas. Algunos han dicho que la actualización les ayudó, mientras que muchos otros no tuvieron tanta suerte.

Tim Bock capturó una cadena de mensajes directos de Twitter con @SprintCare, que le dijo que la actualización estaba destinada a evitar que los teléfonos que no se vieron afectados por los problemas de recepción se vieran afectados.

En los subprocesos de Galaxy S8 y Note 8, los representantes de Sprint han dicho a los propietarios que aún pueden recibir un reembolso por su pérdida prolongada de servicio. Sin embargo, los créditos de factura no se calculan hasta después de que se hayan resuelto los problemas de recepción. Esto deja incertidumbre sobre quién será elegible para un reembolso y cuánto será ese reembolso.

Por lo que hemos podido informar, ni Sprint ni Samsung han ofrecido remedios adicionales más allá de dirigir a los clientes a través de los procedimientos estándar de solución de problemas y de intercambio de dispositivos.

Fuente: Sprint (1), (2)

gracias: phil

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