Cuidado: unirse a la protección avanzada de Google podría evitar que sus altavoces caseros lo reconozcan

Google presentó el Programa de Protección Avanzada hace más de dos años como una serie de medidas destinadas a salvaguardar las cuentas de aquellos que pueden estar en mayor riesgo, como periodistas, activistas, líderes empresariales y políticos, o celebridades. Gracias a la autenticación de dos factores, algo de sentido común y claves de seguridad, la mayoría de los usuarios regulares tienen suficiente protección sin necesidad de unirse al programa, pero en caso de que lo hayas hecho y hayas notado que tus altavoces de Google Home dejaron de reconocerte por completo, no estás solo. Parece ser un error y tenemos dos posibles culpables.

Google Home tiene amnesia con la aplicación activada

Registrarse en el Programa de Protección Avanzada (APP) generalmente cierra la sesión de todos sus dispositivos, incluidos los altavoces. Es un proceso molesto y algunos usuarios se quejan de tener que iniciar sesión nuevamente, o incluso posiblemente reiniciar algunos dispositivos. Ese es un efecto secundario esperado y no lo que estamos abordando aquí.

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El tema del que estamos hablando es mucho más complejo que eso. Después de unirse a la aplicación, algunos usuarios informan que sus altavoces de Google Home dejan de reconocerlos por completo. Recordatorios, eventos del calendario, viajes diarios, cuentas y servicios de medios preferidos, contactos para llamadas telefónicas, listas de compras, rutinas del Asistente y servicios conectados, y cualquier cosa que requiera su voz no funciona. El altavoz de Home les pide que inicien sesión desde la aplicación, pero la aplicación dice que ya iniciaron sesión y Voice Match parece estar configurado. A pesar de desvincular y volver a vincular sus cuentas, restablecer el altavoz, intentar configurar Voice Match nuevamente y fallar, el hablante no reconocerá su voz ni responderá ninguna consulta personal.

Nuestro informante Nick pasó semanas tratando de resolver este problema y llegó a un hilo de soporte de Google lleno de otros usuarios que se quejaban de un problema entre APP y Google Homes. Otros hilos narran un problema similar en los altavoces domésticos para aquellos que han habilitado la aplicación.

Es difícil ver por qué algunos usuarios tienen el contratiempo regular de tener que configurar todo de nuevo o reiniciar una vez, luego las cosas vuelven a la normalidad para ellos, mientras que otros se quedan atrapados en un bucle sin solución en el horizonte.

Después de buscar e investigar más a fondo, tenemos dos posibles culpables de este problema: la migración de la cuenta de Nest a Google y los hogares multiusuario.

Teoría 1: Migración de cuenta de Nest a Google

Encontramos una pista en este hilo (y específicamente en este mensaje), que destacaba que los usuarios de Nest no podían migrar a una cuenta de Google si tenían la aplicación habilitada. Google menciona claramente esta limitación en este documento de soporte. Debe desplazarse hacia abajo hasta ¿Por qué no se puede migrar mi cuenta? para ver "Cuentas de Google con Protección Avanzada" como uno de los motivos.

Nuestra teoría actual es la siguiente: si siguió todas las reglas y migró con éxito de una cuenta de Nest a una cuenta de Google, luego decidió unirse a la aplicación después de eso sin conocer la restricción, algo se vuelve loco entre los altavoces de su hogar y la cuenta de Google, causando todo los problemas que enumeramos anteriormente. Se supone que la aplicación no es compatible con una cuenta de Nest migrada, pero lamentablemente no hay una advertencia para los usuarios que la habilitan en su cuenta de Google después de pasar de un inicio de sesión de Nest. Por otro lado, a aquellos que intentan migrar su cuenta de Nest mientras la aplicación está habilitada se les dice que no pueden, por lo que la advertencia está ahí, pero solo cubre un escenario.

Nuestro informante Nick había migrado su cuenta mucho antes de unirse a la aplicación. Por otro lado, todos los miembros de nuestro equipo que no tienen este problema no migraron una cuenta de Nest. Seguro que es una muestra pequeña, pero parece una teoría plausible.

Teoría 2: Viviendas multiusuario

Con la aplicación habilitada, los usuarios no pueden invitar a otros a unirse a sus hogares o ser invitados a un hogar establecido. Simplemente no es posible ser parte de la aplicación y permitir que otros usuarios accedan a sus altavoces inteligentes.

Por lo tanto, podría ser que cuando alguien habilita la aplicación y se desconecta automáticamente de todos los altavoces de su casa, la aplicación de la casa no los cierra, pero ya no son parte del hogar. Su cuenta simplemente no se reconoce como parte del hogar, y solo pueden controlar cosas que no requieren verificación de voz, como si fueran invitados, como dispositivos domésticos inteligentes, configurar temporizadores y hacer preguntas generales.

Solución

No hay una solución real a este problema con APP. Incluso dos años después del lanzamiento del servicio, los usuarios siguen viendo problemas y restricciones draconianas que no se pueden superar, incluida la migración de la cuenta Nest o la configuración del hogar multiusuario.

Si te uniste a la aplicación y comenzaste a tener problemas con tu Google Home, debes saber que no estás solo. Pruebe los pasos regulares de inicio de sesión y reinicio, pero si el problema persiste, la única solución garantizada que hemos visto hasta ahora es deshabilitar la aplicación. Eso funcionó para Nick y varios otros usuarios en los diferentes hilos de soporte. La elección de deshabilitar la aplicación se hace relativamente fácil si configura 2FA con una clave de seguridad y controla el acceso a la aplicación y el acceso compartido a su cuenta. Si ejecuta estas dos medidas principales, tiene la mayor parte de lo que APP promete sin ninguna de sus limitaciones y, por lo tanto, puede seguir usando sus altavoces Home normalmente.

Gracias: Nick Cipriani

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