He aquí por qué un montón de su opinión de Google Opinion desapareció

¿Recuerdas el vencimiento masivo del crédito de Google Play que ocurrió el mes pasado? Google explicó más tarde que esto se debía a que los créditos expiraban un año después de su emisión, pero esa explicación aislada no justificaba exactamente por qué tanta gente vio desaparecer una parte tan grande de su saldo de una sola vez. Esto no es un ocurrencia anual regular. Algunos asumieron que era una regla que simplemente nunca se aplicó, pero resulta que el culpable es un cambio muy específico en los términos y condiciones de Google a partir del 8 de noviembre de 2018.

Los términos y condiciones de EE. UU. de Google para los saldos promocionales de Play se actualizaron a fines del año pasado (casi precisamente un año calendario antes de que este problema apareciera por primera vez), cambiando una sección particular de los términos que describen cómo vence el crédito. Los detalles pertinentes con respecto a los términos y condiciones originales, que permitían que los créditos esencialmente se transfirieran o "restablecieran" a medida que se ganaba más, fueron:

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…3. Si canjea más de un saldo promocional en su cuenta de Google Play:

  • a) Google agregará el valor de su saldo anterior a cualquier saldo promocional que se canjee más adelante;
  • b) Los términos de cualquier saldo promocional recién canjeado se aplicarán al saldo total, reemplazando los términos de cualquier saldo anterior; y
  • c) la última fecha de vencimiento de sus saldos redimidos se aplicará a su saldo total.

El año pasado, esta sección de los términos cambió, eliminando específicamente este "reinicio" efectivo mediante la adquisición de nuevo crédito:

…3. Si canjea más de un saldo promocional en su cuenta de Google Play, cada saldo se tratará y vencerá por separado y de acuerdo con los términos y condiciones de su emisión. Puede aplicar múltiples saldos promocionales a una sola compra que realice, y esos saldos promocionales que vencen antes se aplicarán primero a la compra.

(Nota: Énfasis agregado en ambos casos para que el cambio relevante sea más claro).

En resumen, antes del 8 de noviembre de 2018, cualquiera de nosotros que tenía un saldo vio que la fecha de vencimiento del saldo total se reiniciaba cada vez que ganaba más crédito. Al ritmo que Google emitió nuevas encuestas a través de la aplicación Rewards, eso significaba que algunos de nosotros habíamos acumulado grandes saldos de crédito que tenían años y que nunca expiraron. Sin embargo, una vez que el cambio del año pasado se puso en marcha, el reloj comenzó a correr y culminó con la caducidad masiva que se produjo a principios de este mes; Todo ese crédito que se había acumulado durante años (más de $ 20-50 para algunos) ahora tenía una sola fecha adjunta y expiró todo a la vez.

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Puede ver cuándo se ganó el crédito (izquierda) pero no cuándo vencen esas cantidades individualmente (derecha).

El gran problema aquí y el error de Google es que la forma en que se presentó la información a los usuarios nunca cambió. Detrás de escena, las cantidades individuales de nuestro saldo promocional ahora tienen diferentes fechas de vencimiento, con pequeños números que contribuyen a ese total, cada uno vinculado a un día de muerte específico, y no hay forma de saber cuándo se agotarán individualmente. Aunque Google te muestra la suma total de tu saldo y la fecha de tu próxima "deducción", no te dice cuánto expirará en esa fecha ni cuándo son las próximas fechas. Es un balance regido por los detalles individuales de docenas o tal vez cientos de transacciones, pero solo conoces la suma y una única fecha de vencimiento.

Aunque los detalles específicos dentro de los términos y condiciones rara vez son de conocimiento común, los términos anteriores en los que las fechas de vencimiento del crédito se reajustaban regularmente eran generalmente conocidos. En muchos lugares del foro, aparecía de pasada cuando se discutían los detalles de alguna otra promoción de crédito de Play Store y, según las teorías difundidas después del vencimiento masivo, el cambio de política de Google claramente no se comunicó a los clientes lo suficientemente bien. .

Tal vez esa confusión es parte de por qué Google retiró repentinamente su breve y vaga explicación del problema de la aplicación Rewards y revirtió la sección "¡Ayuda! Mis créditos desaparecieron" con respecto al problema de vencimiento masivo en su documentación de ayuda asociada, en la que Google también les dijo a los clientes: "Si se ha visto afectado negativamente por esto, vuelva a consultar la próxima semana para obtener una actualización", aunque parece que no se proporcionó la información de seguimiento prometida.

Al menos Google afirma que se acerca una solución para la forma en que se muestran/notifican su saldo y fechas de vencimiento, aunque aún no ha sucedido, y muchas personas han perdido mucho crédito de Play con valor real mientras tanto debido a esa falta de transparencia. Si bien es una lástima para aquellos de nosotros que perdimos grandes números debido a estos cambios, al menos ahora tenemos una explicación adecuada.

Nos pusimos en contacto con Google anteriormente con algunas de nuestras preguntas, como si los clientes que no tenían forma de ver la cantidad establecida para caducar finalmente recuperarían su crédito perdido, cómo se notificó a los clientes sobre el cambio de política original en 2018 y por qué la empresa de repente obtenga la promesa de actualizaciones de seguimiento con respecto al problema de su documentación de ayuda y el mensaje de advertencia de la aplicación Rewards, pero la compañía aún no ha respondido.

Mientras tanto, si perdiste el crédito de Play Store como parte de este cambio en la política, parece que no tienes suerte.

Fuente: Google (1), (2)

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