Las licencias pagas de Cerberus ‘Lifetime’ están expirando, los clientes están locos (actualización: quejas eliminadas del foro)

Leer actualización
  • Resulta que cuando Cerberus desactivó las licencias gratuitas de por vida, en realidad recomendó a esos clientes que cambiaran a la suscripción paga de por vida, diciendo: "Nunca hicimos y nunca haremos ningún cambio retroactivo a las licencias pagas, así que si compra la licencia ahora no caducará". Ahora sabemos que la empresa no cumplió esa promesa. Aquí está el texto completo:

Cuatro años después de que Cerberus apareciera en los titulares cuando invalidó las licencias gratuitas de por vida, la aplicación de seguridad del dispositivo vuelve a ser el centro de atención por las mismas prácticas comerciales cuestionables. Esta vez, ha comenzado a revocar licencias vitalicias pagadas, en parte sin informar a los clientes de antemano.

Cuando la aplicación de recuperación y bloqueo de dispositivos canceló las suscripciones gratuitas de por vida, se apresuró a asegurar que "las licencias pagas no se ven afectadas", pero parece que esto era solo una exención temporal. En los últimos días, algunos clientes acudieron al foro de soporte de Cerebus para informar que recibieron correos electrónicos que les informaban que sus licencias de por vida pagadas expirarían pronto. Otros ni siquiera han recibido esos mensajes y solo notaron que su acceso al servicio de repente tenía una fecha de vencimiento en la configuración de la aplicación Cerberus. Es probable que muchas más personas no se den cuenta de que sus licencias están revocadas hasta que necesiten el servicio para encontrar y bloquear sus teléfonos.

ANDROIDPOLICE VÍDEO DEL DÍA

Un informante nos informó de la situación y nos ofreció una respuesta de Cerberus, que respondió a su consulta sobre cómo podría caducar su licencia de por vida adquirida en agosto de 2011 con el siguiente mensaje:

Cerberus afirma que las "licencias de por vida" en realidad no duran toda la vida y caducarían después de ocho años. Sin embargo, en los términos y condiciones públicamente visibles de octubre de 2011, activos cuando nuestro informante compró el servicio, la empresa no mencionó una fecha de vencimiento en absoluto (aunque sí indicó que la licencia es "revocable"). Incluso si se hubiera mencionado una fecha, algo que vence después de un período de tiempo determinado no debería calificar como una "licencia de por vida", y ocultar una fecha de vencimiento en los términos del servicio sería, en el mejor de los casos, engañoso.

Mirando la lista de aplicaciones de Android Market de noviembre de 2011, Cerberus incluso anunció que la aplicación venía "sin tarifas mensuales, solo un pago único" (sueco, traducido por Google):

Esta es una prueba gratuita por una semana, luego puede comprar una licencia de por vida por un precio bajo (2.99) dentro de la aplicación: sin tarifas mensuales o anuales, solo un pago único. La licencia está vinculada a tu cuenta de Cerberus, y si tienes más dispositivos puedes vincular todos (hasta 5) a la misma cuenta.

Además, la compañía básicamente avergüenza a sus clientes haciéndoles pensar que pagaron muy poco (¡a pesar de que pagaron el precio establecido por Cerberus!), y ahora es su trabajo "seguir apoyando el desarrollo" del servicio suscribiéndose nuevamente. Cerberus está desviando sus propias malas decisiones comerciales hacia los titulares de sus licencias.

Junto con el tono pasivo-agresivo general del correo electrónico, también está la excusa falsa de "no pensamos que Cerberus duraría tanto", como si fuera culpa de los clientes que la empresa calculara mal su propio éxito. Implica que Cerberus no creía en su producto y, en primer lugar, pensó que no sería capaz de brindar el servicio de por vida, por lo que ni siquiera intentó cobrar un precio adecuado.

No se menciona una fecha de vencimiento en el correo electrónico de activación de la licencia de por vida.

El problema del vencimiento solo parece afectar a las cuentas más antiguas que actualmente cumplen ocho años. Cuando uno de los miembros de nuestro equipo verificó la fecha de vencimiento de su licencia comprada en 2015, no pudo encontrar ninguna hasta el momento. Esto demuestra que Cerberus no es transparente en absoluto sobre esta política de ocho años.

Claro, el desarrollo de aplicaciones cuesta toneladas de dinero y las suscripciones de por vida no son útiles cuando su servicio involucra servidores y otros costos de funcionamiento, pero revocar licencias pagas sin previo aviso y mentir abiertamente sobre una fecha de vencimiento no comunicada previamente no es el camino a seguir. Eso sigue siendo cierto incluso si ocho años de servicio "por el precio de una cerveza" es un trato bastante bueno.

Si Cerberus quiere ver ejemplos positivos sobre cómo comunicarse con los clientes en casos como estos, no debería buscar más allá de Enpass o 5217.

ACTUALIZACIÓN: 2019/12/20 3:06 a.m. PST POR MANUEL VONAU

Resulta que cuando Cerberus desactivó las licencias gratuitas de por vida, en realidad recomendó a esos clientes que cambiaran a la suscripción paga de por vida, diciendo: "Nunca hicimos y nunca haremos ningún cambio retroactivo a las licencias pagas, así que si compra la licencia ahora no caducará". Ahora sabemos que la empresa no cumplió esa promesa. Aquí está el texto completo:

¡Gracias, Martín!

Otro usuario (¡gracias, Matto Godoy!) recibió un correo electrónico redactado de manera similar cuando Cerberus anunció su servicio Persona:

Además, parece que la fecha de vencimiento de ocho años es bastante arbitraria. Muchas personas afectadas se comunicaron con nosotros y nos dijeron que sus licencias ya están vencidas a pesar de ser mucho más jóvenes. Algunos compraron sus suscripciones de por vida en 2012, 2013 o incluso en 2016.

Gracias: Martino, Matto Godoy, Martim Lobao, Enchanted_boofus, Aaron Burke, skatsbrayt,

asoneuthaosnetu, Chris O'Neill, amralomari, Marco, StalemateBlack, tptoodle

ACTUALIZACIÓN: 2019/12/21 3:03 a.m. PST POR MANUEL VONAU

Cerberus elimina quejas de su foro de soporte

Parece que Cerberus se esfuerza por ignorar a sus clientes descontentos cerrando hilos en su foro de soporte que se quejan de las licencias de por vida que expiran. De hecho, el hilo al que nos vinculamos en la historia original ya no está. En lugar de reconocer su decisión, la compañía hace todo lo posible por ignorar las consecuencias.

Gracias: @ChrisYarza, @cherodown, Roberts Onkelis

Gracias: André

Video:

Ir arriba