Problemas comunes de Moto G4 y G4 Plus y cómo solucionarlos

La serie Moto G personifica el segmento económico, y Moto G4 y G4 Plus se basan en esa tradición al ofrecer excelentes funciones a un precio asequible. Ambos teléfonos han estado en el mercado durante más de seis meses y tienen su parte de problemas tanto de hardware como de software. Algunos se han solucionado con actualizaciones de software, con la reciente actualización de Nougat que aumenta la duración de la batería y soluciona varios errores, y hay otros que puede solucionar usted mismo.

Tinte amarillo en la pantalla

Si la pantalla de su Moto G4 o G4 Plus tiene un tinte amarillento, hay algunas cosas que puede hacer. En primer lugar, la pantalla LCD de los teléfonos se inclina hacia el extremo más cálido de la escala. Los paneles provienen de diferentes fabricantes de pantallas y, como se producen en lotes, es posible que termine con un dispositivo que tenga un tinte más pronunciado que otros.

Si siente que el panel de su teléfono tiene un tinte amarillo, puede intentar cambiar la saturación de color dirigiéndose a Configuración -> Pantalla -> Modo de color. De manera predeterminada, el Moto G4 usa el modo de color Estándar, pero puede cambiar al modo Vibrante para obtener colores más saturados. Si aún siente que la pantalla tiene un tinte amarillo, debería considerar llevar el teléfono al centro de servicio más cercano para ver si el panel cumple con las especificaciones.

Fantasma toca mientras carga

Varias unidades Moto G4 y G4 Plus parecen sufrir toques fantasma en los que el teléfono no registrará su entrada táctil al responder llamadas, el tono de notificación se apagará solo o la pantalla se apagará automáticamente. El problema parece ser frecuente cuando el teléfono se está cargando, y algunos usuarios también notan un retraso de entrada severo.

Si ve toques fantasma, intente usar un cargador y un cable diferentes. Es posible que su teléfono esté recibiendo una carga más alta de lo normal, o si se encuentra en un área donde el tomacorriente de pared no está conectado a tierra, lo cual es común en países como la India, se generará mucha estática e interferencia. Si aún enfrenta el problema después de usar el Turbo Charger incluido de Motorola, debe llevar el teléfono al centro de servicio más cercano.

Según una publicación en los foros de Lenovo (se abre en una pestaña nueva), los centros de servicio podrán reparar los toques fantasma sin tener que cambiar el hardware:

Recomendamos que envíe su teléfono para que lo reparen si tiene problemas con los "toques fantasma" al cargarlo. Los centros de reparación están equipados para corregir este problema sin cambiar el hardware.

Dicho esto, según los comentarios recientes en el hilo (se abre en una pestaña nueva), parece que hay usuarios que todavía enfrentan problemas de toque fantasma con sus teléfonos después de llevarlos a los centros de servicio. Si ese es el caso de su teléfono, lo mejor que puede hacer es obtener un reembolso o un reemplazo.

Problemas de sobrecalentamiento

Hay varios informes en línea sobre el sobrecalentamiento de Moto G4 y G4 Plus durante los juegos y al usar la cámara para grabar videos. Todos los teléfonos sufren una cierta cantidad de problemas térmicos dado que contienen una cantidad increíble de hardware en un espacio cerrado, pero hay informes generalizados de clientes con problemas de sobrecalentamiento en Moto G4 y G4 Plus.

Si su teléfono también se está sobrecalentando, aquí hay una lista de posibles soluciones (se abre en una pestaña nueva), directamente de Motorola:

  • Cuando grabe un video, entre en Modo avión si es posible y/o desactive la estabilización de video.
  • Evite la carga Turbo en climas cálidos; use un cargador regular o su PC para cargar. La carga turbo genera más calor que la carga normal.
  • Espere hasta que esté fuera del calor para ver videos, jugar juegos o participar en otras actividades de alto poder.
  • Proteja su teléfono de la luz solar directa.
  • Tómese un breve descanso de las actividades intensas para dejar que el teléfono se enfríe.
  • Si su teléfono está en un estuche, intente usarlo sin el estuche para permitir un enfriamiento más rápido.

Las opciones enumeradas anteriormente no son las más prácticas. Entrar en modo avión para grabar un video no es una solución y si su teléfono se sobrecalienta constantemente, debe considerar devolverlo y obtener una nueva unidad. El problema parece afectar particularmente a los clientes indios, lo cual no es tan sorprendente. Dicho esto, no he tenido ningún problema con el Moto G4 o el G4 Plus en más de seis meses, y tampoco nadie que haya comprado el teléfono por recomendación mía.

La aplicación aleatoria se bloquea y se reinicia

Si su Moto G4 o G4 Plus experimenta reinicios aleatorios o bloqueos de aplicaciones, debe iniciar en modo seguro para descartar aplicaciones erráticas. Para iniciar en modo seguro, presione el botón de encendido hasta que vea el cuadro de diálogo Apagar. Luego presione y toque el botón Apagar hasta que vea Reiniciar en modo seguro. Pulse Aceptar para iniciar en modo seguro.

Verá una notificación persistente de modo seguro en la esquina inferior izquierda una vez que se inicie el teléfono. Todas las aplicaciones de terceros se desactivarán en este modo, y debería ayudarlo a determinar si el problema es con una aplicación en particular o con el sistema operativo en sí. Si no ve ningún reinicio, entonces el problema es con una aplicación de terceros.

Reinicie el teléfono y comience a desinstalar aplicaciones una por una para ver si eso hace la diferencia. Si todavía ve reinicios mientras está en modo seguro, es hora de hacer un restablecimiento de fábrica. Dirígete a Configuración -> Copia de seguridad y reinicio y desactiva Restauración automática. Luego presione Restablecer datos de fábrica -> Restablecer teléfono. El problema debería resolverse con un restablecimiento de fábrica, pero si no es así, ya sabes qué hacer.

Problemas de duración de la batería

La duración de la batería en el Moto G4 y el Moto G4 Plus es excelente desde el primer momento, y ambos teléfonos duran fácilmente un día con una carga completa. Sin embargo, si ve un agotamiento de la batería más alto de lo normal, puede hacer lo siguiente:

  • Tenga cuidado con las aplicaciones que consumen mucha energía: para ver si una aplicación está consumiendo mucha batería, diríjase a Configuración -> Batería para aislar el problema. Facebook y Facebook Messenger tienen más de mil millones de instalaciones en Play Store, pero siguen siendo dos de las aplicaciones que más recursos consumen en Android.
  • Alternar el modo de ahorro de batería: el Moto G4 y G4 Plus tienen un ingenioso modo de ahorro de batería que le permite aprovechar al máximo la batería. Puede configurarlo para que se encienda automáticamente al 15 % o al 5 %, o cambiarlo manualmente para prolongar la duración de la batería.
  • Cambiar la configuración de la pantalla: puede reducir el brillo de la pantalla y establecer un intervalo más corto para el tiempo de espera de la pantalla para maximizar la duración de la batería. Deshabilitar Moto Actions para obtener una vista previa de las notificaciones también marca la diferencia.

Cómo solucionar problemas de duración de la batería de Moto G4 y G4 Plus

Problemas de Wi-Fi y Bluetooth

Los problemas de Wi-Fi y Bluetooth no se limitan a un dispositivo en particular, y si tiene problemas para conectarse a Wi-Fi desde Moto G4 o G4 Plus, lo primero que debe hacer es averiguar si el problema es con el dispositivo o el enrutador. Intente conectarse desde otro dispositivo, apague el Wi-Fi en el teléfono y vuelva a encenderlo después de unos segundos.

Si el teléfono se niega a conectarse a Wi-Fi, puede intentar configurarlo desde cero. Elimine la conexión emparejada manteniendo presionado el SSID (el nombre de la red) en la configuración de Wi-Fi y seleccionando Olvidar red. Luego, vuelva a iniciar sesión en su red y vea si eso funciona. Lo mismo ocurre cuando se conecta a Bluetooth: si no puede conectarse a un dispositivo emparejado, desemparéjelo y agréguelo nuevamente.

Si eso no funciona, restablezca la configuración de red en el teléfono dirigiéndose a Configuración -> Copia de seguridad y restablecer -> Restablecimiento de configuración de red.

Otros asuntos

¿Notas algún otro problema con el Moto G4 o G4 Plus? Háganos saber en los comentarios a continuación.

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