Sonos mata el apoyo a los dispositivos heredados, potencialmente actualizaciones de nerfing para todo su sistema Sonos (Actualización: disculpa del CEO)

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  • Aparentemente, si la noticia de que Sonos neutralizó su hardware heredado te molestó, no estás solo, ni mucho menos. La reacción violenta contra el anuncio de esta semana ha sido rápida y brutal, con usuarios de todo el mundo denunciando la decisión de la empresa.

Sonos fue criticado recientemente cuando se supo que está bloqueando permanentemente dispositivos perfectamente finos como parte de su programa de intercambio. Este problema de desechos electrónicos podría amplificarse en los próximos meses, ya que Sonos anunció que dejará de ofrecer soporte de software para algunos de sus productos más antiguos a partir de mayo. El problema es que si su hogar incluye dispositivos heredados y modernos, ninguno recibirá actualizaciones porque los productos de Sonos tienen que compartir el mismo software en una red. Esto lo obliga a comprar nuevos altavoces o amplificadores si desea mantenerse al día con las nuevas funciones.

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Los productos afectados se fabricaron entre 2005 y 2015, por lo que algunos de ellos no tienen más de cuatro años, lo cual es una vida corta para los equipos de audio (incluso las Chromebook ahora reciben soporte por más tiempo). Sonos cita la poca memoria y la falta de potencia de procesamiento como los principales culpables que impiden que estos dispositivos reciban futuras actualizaciones de software. La compañía dice que puede continuar usando su sistema tal como está después de mayo, pero con el tiempo, "es probable que esto interrumpa el acceso a los servicios y la funcionalidad general". No estamos seguros de si eso se refiere a las próximas funciones o si la funcionalidad básica podría verse afectada.

Sonos también ofrece su programa de intercambio como otra opción, que le permite ahorrar un 30 % en un producto nuevo cuando fabrica y recicla sus dispositivos antiguos. Esa solución aún está lejos de ser barata. Por ejemplo, el obsoleto Connect:Amp solía costar 0 hace algunos años, mientras que su sucesor ahora cuesta $650. Incluso con el reembolso del 30%, terminará pagando alrededor de 0 por él. Teniendo en cuenta que Sonos es un sistema de varias habitaciones, es posible que deba obtener varios productos nuevos.

En una conversación con The Verge, Sonos dijo que "presentaría una forma para que los clientes que desean seguir usando su hardware heredado separen esos productos antiguos de su sistema Sonos principal", pero los detalles no están claros. ¿Seguirá siendo capaz de cambiar entre estas dos redes sin problemas, o esto creará dos jardines amurallados? La compañía ni siquiera menciona esta opción en sus documentos de soporte todavía.

Los productos Sonos heredados de la izquierda dejarán de recibir asistencia, mientras que los productos modernos de la derecha seguirán recibiendo actualizaciones de software siempre que no formen parte de un sistema que incluya dispositivos heredados. También puede iniciar sesión en su cuenta de Sonos para ver cuáles de sus amplificadores y altavoces están afectados.

El progreso tecnológico es natural y los productos más antiguos se vuelven obsoletos todo el tiempo, pero se podría afirmar que Sonos se esfuerza por hacer que el proceso sea lo más costoso posible para los consumidores y el medio ambiente. Si bien sus parlantes y amplificadores tienen entradas de línea y otros puertos, lo que hace técnicamente posible usarlos sin conexión a Internet, no puede ajustar ninguna configuración como el volumen de la fuente, la compresión o el ecualizador. Todas estas opciones están disponibles en la aplicación Sonos. . Con suerte, la solución de dos redes comunicada a The Verge no será demasiado restrictiva y permitirá a los propietarios continuar usando su hardware existente si están satisfechos con él.

ACTUALIZACIÓN: 2020/01/23 2:36 p. m. PST POR STEPHEN SCHENCK

Aparentemente, si la noticia de que Sonos neutralizó su hardware heredado te molestó, no estás solo, ni mucho menos. La reacción violenta contra el anuncio de esta semana ha sido rápida y brutal, con usuarios de todo el mundo denunciando la decisión de la empresa.

En respuesta a esta reacción, el CEO de Sonos, Patrick Spence, emitió una declaración formal en la que se disculpa por cómo la compañía manejó compartir esta noticia y dejar a tantos usuarios confundidos y preocupados por el futuro de sus dispositivos Sonos.

El escribe:

te escuchamos No entendimos esto bien desde el principio. Mis disculpas por eso y quería asegurarles personalmente el camino a seguir:

Primero, tenga la seguridad de que en mayo, cuando finalicemos las nuevas actualizaciones de software para nuestros productos heredados, seguirán funcionando como lo hacen hoy. No los estamos bloqueando, no los estamos forzando a la obsolescencia y no les estamos quitando nada. Muchos de ustedes han invertido mucho en sus sistemas Sonos y tenemos la intención de honrar esa inversión durante el mayor tiempo posible. Si bien los productos Sonos heredados no obtendrán nuevas funciones de software, nos comprometemos a mantenerlos actualizados con correcciones de errores y parches de seguridad durante el mayor tiempo posible. Si nos encontramos con algo central en la experiencia que no se puede abordar, trabajaremos para ofrecer una solución alternativa y le informaremos sobre cualquier cambio que verá en su experiencia.

En segundo lugar, lo escuchamos sobre el tema de que los productos heredados y los productos modernos no pueden coexistir en su hogar. Estamos trabajando en una forma de dividir su sistema para que los productos modernos funcionen juntos y obtengan las funciones más recientes, mientras que los productos heredados funcionen juntos y permanezcan en su estado actual. Estamos ultimando detalles sobre este plan y compartiremos más en las próximas semanas.

Si bien tenemos una gran cantidad de excelentes productos y funciones en proceso, queremos que nuestros clientes actualicen a nuestros últimos y mejores productos cuando estén entusiasmados con lo que ofrecen los nuevos productos, no porque se sientan obligados a hacerlo. Esa es la intención del programa de intercambio que lanzamos para nuestros clientes leales.

Gracias por ser cliente de Sonos. Gracias por tomarse el tiempo para darnos su opinión. Espero que perdone nuestro paso en falso y nos permita recuperar su confianza. Sin ti, Sonos no existiría y trabajaría más duro que nunca para ganar tu lealtad todos los días.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Patricio Spence

CEO, Sonos

Si bien no hay nada realmente nuevo allí, Spence enfatiza un par de puntos clave: no se bloquea nada, y tanto el dispositivo heredado como el moderno continuarán interactuando dentro de sus filas.

Sin embargo, lo que no obtenemos es más información sobre cómo funcionará esa división, y eso solo sirve para reforzar nuestras preocupaciones de que los usuarios con ambos tipos de clases de Sonos se encontrarán operando dos redes de audio totalmente independientes. Eso amenaza con ser una pesadilla para cualquiera que haya creado grupos que incluyan hablantes mixtos heredados y modernos.

Con suerte, cualquier implementación que se le ocurra a Sonos encontrará una manera elegante de manejar la transición, pero por el momento la respuesta de la compañía no nos deja con mucha confianza.

Fuente: Sonos (1), (2)

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